Refund policy

Diritto di recesso, resi e rimborsi

Questa pagina spiega come restituire un prodotto, come cambiare taglia e come funziona il rimborso. Le regole che seguono rispettano il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e non limitano in alcun modo i tuoi diritti di legge.

Diritto di recesso: 14 giorni

Hai 14 giorni di tempo per cambiare idea, senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete fisicamente il prodotto; se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Per esercitare il recesso puoi scriverci a support@commonmuse.store oppure utilizzare il modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo) che trovi qui sotto. È sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Come restituire il prodotto

Dopo che ci hai comunicato il recesso, rispedisci il prodotto entro 14 giorni. Ti indichiamo noi l'indirizzo di restituzione: Via dei Bossi 5, 20121 Milano (MI), Italia.

Puoi provare il capo per verificare la vestibilità, come faresti in negozio. Sei responsabile della diminuzione del valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto: articoli lavati, indossati a lungo o modificati possono quindi comportare una riduzione del rimborso.

[DA CONFERMARE. Se il prodotto viene spedito con un sigillo igienico: in tal caso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i capi sigillati la cui confezione è stata aperta dopo la consegna. Se non c'è alcun sigillo, questa frase va eliminata.]

Chi paga la spedizione del reso

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Fa eccezione il caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato: in quel caso le spese di restituzione le sosteniamo noi.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard che hai pagato sull'ordine, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Se hai scelto una consegna più rapida e costosa di quella standard, rimborsiamo l'equivalente della consegna standard.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l'ordine, senza costi aggiuntivi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto oppure finché non ci dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifica prima.

Cambio taglia

Se la taglia non è quella giusta, te la cambiamo noi: scrivici entro 14 giorni dalla consegna e ti mandiamo la misura corretta, senza costi aggiuntivi per te. Il cambio taglia è una cosa diversa dal recesso: se invece vuoi restituire il prodotto e farti rimborsare, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

[DA CONFERMARE. Conferma scritta che il cambio taglia è realmente a carico del venditore: senza questa conferma l'intero paragrafo va rimosso, perché definire «senza costi» un servizio che poi il cliente paga è una pratica commerciale scorretta.]

Garanzia legale di conformità: 24 mesi

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento della consegna. In caso di difetto hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Scrivici a support@commonmuse.store e ce ne occupiamo noi.

La garanzia legale è dovuta dal venditore, è gratuita e nessuna condizione di vendita può limitarla o escluderla.

Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti

Se il pacco arriva danneggiato, il prodotto è difettoso o non è quello che avevi ordinato, scrivici con il numero d'ordine e una foto. Lo sostituiamo o ti rimborsiamo per intero e ci facciamo carico delle spese di restituzione. Questo è indipendente dal diritto di recesso descritto sopra e non limita la garanzia legale di conformità.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare un ordine finché non è partito. Scrivici il prima possibile con il numero d'ordine: se il pacco non ha ancora lasciato il magazzino lo fermiamo e ti rimborsiamo per intero.

Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo: compilalo e inviacelo solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: Common Muse, Via dei Bossi 5, 20121 Milano (MI), Italia. Email: support@commonmuse.store

• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ................................
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ................................
• Numero dell'ordine: ................................
• Nome del/dei consumatore/i: ................................
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ................................
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ................................
• Data: ................................

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Domande

Scrivici a support@commonmuse.store: ti rispondiamo in italiano entro 24 ore nei giorni lavorativi.